Beim Online-Shopping kommt häufig die Frage auf, an welcher Stelle ein Rabattcode, Gutschein oder eine spezielle Aktion eingelöst werden kann. Besonders wenn man bereits Produkte ausgewählt hat und kurz vor dem Kauf steht, möchte man nicht lange nach dem richtigen Feld suchen.  Der Checkout ist dabei der wichtigste Bereich, weil hier die Bestellung geprüft, die Lieferadresse eingetragen und die Zahlung vorbereitet wird.

Gutscheine & Angebote können den Gesamtpreis einer Bestellung deutlich reduzieren, sofern die jeweiligen Bedingungen erfüllt sind. Allerdings befindet sich das Eingabefeld nicht bei jedem Onlineshop an derselben Stelle. Je nach Shop, Gerät und Checkout-System kann es direkt in der Bestellübersicht, unterhalb der Artikel oder hinter einem ausklappbaren Bereich zu finden sein.

Deshalb lohnt es sich, den Checkout Schritt für Schritt zu prüfen. In diesem Ratgeber erfahren Sie, wo das Gutschein- oder Rabattfeld typischerweise erscheint, wie ein Code eingelöst wird und was zu tun ist, wenn der Gutschein nicht akzeptiert wird.

Wo befindet sich das Gutscheinfeld im Checkout?

Das Feld für einen Gutschein befindet sich meistens in der Nähe der Bestellübersicht. Dort werden die ausgewählten Produkte, Mengen, Versandkosten und der aktuelle Gesamtbetrag angezeigt.

Häufig steht unter oder neben dieser Übersicht eine Beschriftung wie „Gutscheincode“, „Rabattcode“, „Aktionscode“ oder „Promo-Code“. Daneben befindet sich normalerweise ein Eingabefeld und eine Schaltfläche wie „Einlösen“, „Anwenden“ oder „Aktivieren“.

Bei manchen Shops ist das Feld sofort sichtbar. Bei anderen muss zunächst ein kleiner Bereich geöffnet werden. Eine typische Beschriftung kann beispielsweise „Haben Sie einen Gutschein?“ oder „Rabattcode hinzufügen“ lauten.

Gutscheinbereich kann eingeklappt sein

Gerade auf mobilen Geräten wird der Checkout oft möglichst übersichtlich gestaltet. Deshalb wird das Feld für Gutscheine & Angebote manchmal nicht sofort angezeigt.

Suchen Sie in diesem Fall nach einem Pfeil, einem Pluszeichen oder einem Link, der die Bestellübersicht erweitert. Nach einem Klick darauf können weitere Informationen erscheinen, darunter auch das Feld für den Gutscheincode.

Das bedeutet nicht automatisch, dass kein Gutschein verwendet werden kann. Das Eingabefeld kann lediglich aus Platzgründen versteckt sein.

Wie löst man einen Gutschein im Checkout ein?

Die eigentliche Einlösung ist normalerweise unkompliziert. Zuerst werden die gewünschten Produkte in den Warenkorb gelegt. Anschließend wechseln Sie zum Warenkorb oder direkt zum Checkout.

Im nächsten Schritt sollte die Bestellübersicht kontrolliert werden. Dort sehen Sie, welche Produkte gekauft werden und wie hoch der aktuelle Betrag ist.

Suchen Sie anschließend nach dem Feld für den Rabatt- oder Gutscheincode. Geben Sie den Code exakt so ein, wie er angegeben wurde.

Achten Sie besonders auf Zahlen, Buchstaben und mögliche Sonderzeichen. Bei manchen Codes spielt auch die Groß- und Kleinschreibung eine Rolle.

Nach der Eingabe klicken Sie auf „Einlösen“ oder eine vergleichbare Schaltfläche. Der Shop prüft den Code anschließend automatisch.

Wenn der Code gültig ist, sollte der Rabatt in der Bestellübersicht erscheinen. Der ursprüngliche Preis und der reduzierte Betrag können dabei getrennt angezeigt werden.

Rabatt immer vor dem Bezahlen überprüfen

Es ist sinnvoll, vor dem endgültigen Abschluss der Bestellung zu prüfen, ob der Rabatt tatsächlich berücksichtigt wurde.

Verlassen Sie sich nicht allein darauf, dass eine Meldung wie „Code angewendet“ angezeigt wird. Kontrollieren Sie auch den Gesamtbetrag.

Wenn der Preis gesunken ist oder eine separate Rabattzeile erscheint, wurde die Aktion normalerweise erfolgreich berücksichtigt.

Falls sich der Gesamtbetrag nicht verändert, sollte zunächst geprüft werden, ob der Code tatsächlich akzeptiert wurde.

Warum finde ich das Feld für Gutscheine nicht?

Nicht jeder Checkout zeigt ein Gutscheinfeld auf der ersten Seite. Manche Shops platzieren es erst innerhalb der Bestellübersicht.

Auf einem Computer kann die Übersicht beispielsweise auf der rechten Seite stehen. Auf einem Smartphone befindet sie sich möglicherweise unterhalb der eingegebenen Kundendaten.

Auch die Gestaltung des Shops kann sich auf die Position auswirken. Deshalb gibt es keine einzige Stelle, die für alle Onlineshops gilt.

zwischen Warenkorb und Checkout

Ein häufiger Grund für Verwirrung ist der Unterschied zwischen Warenkorb und Checkout.

Einige Shops bieten das Gutscheinfeld bereits im Warenkorb an. Andere zeigen es erst während des Bezahlvorgangs.

Wenn im Warenkorb kein Feld zu sehen ist, sollten Sie deshalb trotzdem zum nächsten Schritt gehen. Der Rabattcode kann später abgefragt werden.

Manchmal ist es auch möglich, den Code bereits auf einer speziellen Aktionsseite zu aktivieren. In diesem Fall kann der Rabatt automatisch mit der Bestellung verbunden werden.

Welche Arten von Gutscheinen gibt es?

Nicht jeder Gutschein funktioniert auf dieselbe Weise. Es gibt verschiedene Formen von Rabattaktionen, die unterschiedliche Bedingungen haben können.

Ein klassischer Gutscheincode besteht aus einer Kombination aus Buchstaben und Zahlen. Dieser Code wird manuell in das entsprechende Feld eingetragen.

Daneben gibt es automatische Aktionen. Bei ihnen ist keine manuelle Eingabe erforderlich. Der Rabatt wird automatisch berechnet, wenn die Voraussetzungen erfüllt sind.

Auch sogenannte Aktionsangebote können an bestimmte Produkte, Kategorien oder Mindestbestellwerte gebunden sein.

Prozentualer Rabatt

Bei einem prozentualen Rabatt wird ein bestimmter Anteil vom berechtigten Warenwert abgezogen.

Beispielsweise kann eine Aktion zehn Prozent Rabatt auf ausgewählte Produkte gewähren. Der Rabatt wird nach Eingabe eines gültigen Codes automatisch berechnet.

Wichtig ist, dass nicht unbedingt alle Artikel der Bestellung rabattfähig sein müssen. Die Bedingungen der Aktion entscheiden darüber.

Fester Rabattbetrag

Bei einem Gutschein mit einem festen Betrag wird beispielsweise ein bestimmter Eurobetrag vom berechtigten Bestellwert abgezogen.

Auch hier können Bedingungen gelten. Ein Gutschein über einen bestimmten Betrag kann beispielsweise erst ab einem festgelegten Mindestbestellwert eingesetzt werden.

Kostenloser Versand

Manche Gutscheine & Angebote MyRabatte beziehen sich nicht auf den Produktpreis, sondern auf die Versandkosten.

Nach erfolgreicher Eingabe kann beispielsweise die Standardversandgebühr entfallen. Ob auch andere Versandarten eingeschlossen sind, hängt von den jeweiligen Bedingungen ab.

Was bedeutet eine Fehlermeldung beim Gutscheincode?

Wenn ein Code nicht funktioniert, zeigt der Checkout häufig eine Fehlermeldung an. Diese kann beispielsweise darauf hinweisen, dass der Code ungültig, abgelaufen oder nicht auf die ausgewählten Artikel anwendbar ist.

Ein häufiger Fehler ist ein Tippfehler. Gerade bei längeren Codes können einzelne Zeichen leicht verwechselt werden.

Kopieren Sie den Code deshalb möglichst direkt aus der ursprünglichen Nachricht oder Angebotsseite. Achten Sie anschließend darauf, dass keine zusätzlichen Leerzeichen eingefügt wurden.

Gutschein ist abgelaufen

Viele Gutscheine haben ein festgelegtes Gültigkeitsdatum. Nach Ablauf kann der Code normalerweise nicht mehr verwendet werden.

Prüfen Sie daher die Bedingungen des Angebots. Wenn ein Zeitraum angegeben wurde, muss die Bestellung innerhalb dieses Zeitraums abgeschlossen werden.

Mindestbestellwert wurde nicht erreicht

Ein Gutschein kann an einen Mindestbestellwert gebunden sein. Wenn dieser Wert nicht erreicht wird, lehnt das System den Code möglicherweise ab.

Dabei sollte beachtet werden, dass Versandkosten häufig nicht zum relevanten Warenwert zählen. Auch bereits reduzierte Produkte können ausgeschlossen sein.

Gutschein gilt nicht für alle Produkte

Ein weiterer häufiger Grund ist eine Produktbeschränkung.

Ein Rabatt kann beispielsweise nur für eine bestimmte Kategorie gelten. Wenn sich ausschließlich nicht teilnahmeberechtigte Produkte im Warenkorb befinden, wird der Code möglicherweise nicht akzeptiert.

Auch Marken, Sonderangebote oder bereits reduzierte Artikel können ausgeschlossen sein.

Können mehrere Gutscheine gleichzeitig verwendet werden?

Das hängt vom jeweiligen Shop und den Bedingungen der Aktion ab.

Manche Shops erlauben nur einen Gutscheincode pro Bestellung. Andere ermöglichen die Kombination bestimmter Rabatte.

Wenn ein zweiter Code nicht akzeptiert wird, bedeutet das daher nicht automatisch, dass der Code ungültig ist. Es kann sich um eine Einschränkung des Checkout-Systems handeln.

Die Bedingungen sollten deshalb vor dem Kauf geprüft werden. Dort kann festgelegt sein, ob eine Kombination mit anderen Gutscheine & Angebote möglich ist.

Was sollte man bei Gutscheinen im Checkout beachten?

Vor dem Abschluss der Bestellung sollten einige Punkte kontrolliert werden.

Zunächst sollte geprüft werden, ob der Gutscheincode noch gültig ist. Danach lohnt sich ein Blick auf mögliche Mindestbestellwerte und Produktbeschränkungen.

Auch die Versandart kann eine Rolle spielen. Bei kostenlosen Versandaktionen ist beispielsweise häufig nur eine bestimmte Versandoption eingeschlossen.

Ebenso wichtig ist die Frage, ob der Rabatt automatisch oder manuell angewendet wird.

Bedingungen des Angebots lesen

Ein Gutschein sollte nicht nur nach dem Rabattbetrag beurteilt werden. Die Bedingungen erklären, wann und wie der Vorteil genutzt werden kann.

Dort können Informationen über Gültigkeitsdauer, Mindestbestellwert, ausgeschlossene Produkte und andere Einschränkungen stehen.

Wenn ein Code nicht funktioniert, sind diese Angaben oft der schnellste Weg, um die Ursache zu finden.

Was tun, wenn der Gutschein trotz gültiger Bedingungen nicht funktioniert?

Wenn der Code laut Bedingungen gültig sein sollte, aber nicht akzeptiert wird, können mehrere Schritte helfen.

Zuerst sollte der Code erneut eingegeben werden. Prüfen Sie dabei jedes Zeichen.

Danach kann die Bestellübersicht kontrolliert werden. Vielleicht wurde eine Voraussetzung noch nicht erfüllt.

Es kann auch helfen, die Seite neu zu laden und den Code erneut einzugeben. Bei technischen Problemen kann außerdem ein anderer Browser oder ein anderes Gerät einen Unterschied machen.

Wenn der Fehler bestehen bleibt, sollte der Kundenservice des Shops kontaktiert werden.

Welche Informationen sollte man dem Kundenservice geben?

Eine genaue Beschreibung erleichtert die Bearbeitung.

Nennen Sie den verwendeten Gutscheincode, sofern dies vom Shop verlangt wird, und beschreiben Sie die Fehlermeldung. Auch die betroffenen Produkte und der aktuelle Warenwert können hilfreich sein.

Ein Screenshot der Fehlermeldung kann ebenfalls nützlich sein, sofern darin keine vertraulichen Zahlungs- oder persönlichen Daten sichtbar sind.

Der Kundenservice kann anschließend prüfen, ob der Code noch gültig ist oder ob eine technische Einschränkung vorliegt.

Gibt es Gutscheine auch außerhalb des Checkouts?

Ja. Gutscheine & Angebote können an verschiedenen Stellen angeboten werden.

Viele Shops informieren über Rabattaktionen per Newsletter. Andere veröffentlichen Aktionen auf ihren eigenen Angebotsseiten oder über Kundenkonten.

Manchmal wird ein Gutschein auch direkt über einen Link aktiviert. In diesem Fall kann es sein, dass kein Code manuell eingegeben werden muss.

Auch zeitlich begrenzte Aktionen können automatisch aktiviert werden, wenn bestimmte Produkte in den Warenkorb gelegt werden.

Warum wird ein Rabatt manchmal automatisch abgezogen?

Automatische Rabatte funktionieren anders als klassische Gutscheincodes.

Das Shopsystem erkennt, dass die Bedingungen einer Aktion erfüllt sind, und reduziert den Preis selbstständig.

Beispielsweise kann eine Aktion beim Kauf mehrerer Produkte greifen. Sobald die erforderliche Anzahl im Warenkorb liegt, wird der Rabatt berechnet.

In solchen Fällen gibt es möglicherweise überhaupt kein Eingabefeld.

Das ist besonders bei saisonalen Aktionen oder automatischen Mengenrabatten üblich.

Wie erkennt man, ob der Gutschein erfolgreich eingelöst wurde?

Ein erfolgreicher Gutschein wird normalerweise durch eine sichtbare Änderung in der Bestellübersicht bestätigt.

Dort kann beispielsweise eine neue Zeile mit „Rabatt“, „Gutschein“ oder einer ähnlichen Bezeichnung erscheinen.

Auch der Gesamtbetrag sollte entsprechend angepasst sein.

Bei manchen Shops erscheint zusätzlich eine kurze Bestätigungsmeldung. Wenn der Code zwar akzeptiert wird, aber der Preis unverändert bleibt, sollte die Bestellübersicht genauer geprüft werden.

Was passiert mit einem Gutschein bei einer Rückgabe?

Die Behandlung eines Gutscheins bei einer Rückgabe hängt von den Bedingungen des jeweiligen Shops ab.

Bei einem prozentualen Rabatt kann sich die Rückerstattung auf den tatsächlich bezahlten Betrag beziehen. Ein kostenloser Versand kann wiederum anders behandelt werden.

Bei einem festen Gutscheinguthaben kann die Situation ebenfalls von den jeweiligen Geschäftsbedingungen abhängen.

Deshalb sollte man vor einer größeren Bestellung prüfen, welche Rückgabe- und Gutscheinbedingungen gelten.

Warum lohnt sich eine Kontrolle vor dem Bestellabschluss?

Der letzte Schritt vor der Zahlung ist der richtige Zeitpunkt für eine kurze Kontrolle.

Prüfen Sie die Artikel, Mengen, Versandkosten und den Rabatt. Vergleichen Sie den ursprünglichen Gesamtbetrag mit dem reduzierten Betrag.

Wenn der Gutschein nicht berücksichtigt wurde, sollte die Bestellung möglichst nicht abgeschlossen werden, bevor die Ursache geklärt ist.

Nach der Zahlung kann eine nachträgliche Änderung schwieriger sein. Manche Shops können einen Rabatt später noch berücksichtigen, andere nicht.

Häufige Fragen zu Gutscheinen im Checkout

Wo gebe ich meinen Gutscheincode ein?

Normalerweise befindet sich das Eingabefeld im Warenkorb oder in der Bestellübersicht des Checkouts. Es kann auch hinter einem ausklappbaren Bereich versteckt sein.

Warum sehe ich kein Gutscheinfeld?

Nicht jeder Shop bietet ein sichtbares Gutscheinfeld an. Bei automatischen Aktionen ist möglicherweise keine Eingabe erforderlich. Alternativ kann sich das Feld an einer anderen Stelle im Checkout befinden.

Kann ich einen Gutscheincode nachträglich eingeben?

Das hängt vom Shop ab. In vielen Fällen sollte der Code vor dem Abschluss der Bestellung eingegeben werden.

Warum funktioniert mein Gutschein nicht?

Mögliche Gründe sind ein abgelaufener Code, ein Mindestbestellwert, ausgeschlossene Produkte oder die fehlende Möglichkeit, mehrere Rabattcodes zu kombinieren.

Kann ich mehrere Gutscheine verwenden?

Das hängt von den Bedingungen des Shops ab. Manche Systeme erlauben nur einen Code pro Bestellung, während bestimmte Aktionen miteinander kombiniert werden können.

Was mache ich bei einem technischen Fehler?

Prüfen Sie zunächst den Code und die Angebotsbedingungen. Danach können Sie die Seite neu laden oder einen anderen Browser testen. Wenn das Problem weiterhin besteht, kann der Kundenservice weiterhelfen.

Fazit

Die Frage „Wo gebe ich Gutscheine & Angebote im Checkout ein?“ lässt sich nicht für jeden Onlineshop mit einer einzigen Position beantworten. In den meisten Fällen befindet sich das entsprechende Feld jedoch im Warenkorb oder in der Bestellübersicht des Checkouts.

Besonders auf Smartphones kann das Feld eingeklappt sein. Deshalb lohnt es sich, nach Begriffen wie „Gutscheincode“, „Rabattcode“, „Aktionscode“ oder „Promo-Code“ zu suchen und gegebenenfalls die Bestellübersicht zu öffnen.

Wer Gutscheine & Angebote nutzen möchte, sollte außerdem nicht nur den Code eingeben, sondern die Bedingungen kontrollieren. Gültigkeitsdauer, Mindestbestellwert, Produktbeschränkungen und mögliche Kombinationen mit anderen Aktionen können entscheidend sein.

Wenn ein Code abgelehnt wird, ist das nicht automatisch ein technischer Fehler. Häufig wurde eine Voraussetzung nicht erfüllt oder der Gutschein gilt nicht für die ausgewählten Produkte. Eine genaue Prüfung der Angebotsbedingungen kann deshalb viel Zeit sparen.

Am wichtigsten ist die Kontrolle vor dem endgültigen Kauf. Nach der Eingabe sollte sichtbar sein, dass der Rabatt tatsächlich angewendet wurde und sich der Gesamtbetrag entsprechend verändert hat. So lässt sich vermeiden, dass eine Bestellung abgeschlossen wird, obwohl der erwartete Vorteil nicht berücksichtigt wurde.

Mit diesem Vorgehen lässt sich der Checkout deutlich leichter verstehen. Wer weiß, wo das Gutscheinfeld zu finden ist und welche Bedingungen geprüft werden müssen, kann Rabattaktionen gezielter nutzen und den endgültigen Bestellbetrag vor der Zahlung zuverlässig kontrollieren.